La Ville de SAINT-ANDRÉ recherche son apprenti(e) informaticien en système, réseau & télécom.

MISSIONS GENERALES DU POSTE
Aide au Maintien en conditions opérationnelles (MCOl) :

• Assurer la disponibilité de l'infrastructure réseaux/ télécoms
• Supervision réseau et téléphonie
• Diagnostic de niveau 1 et 2 - Application des procédures de résolution - Recherche de solutions - Si nécessaire, escalade au niveau 3
• Suivi des incidents
• Capitalisation sur les problèmes -Maintien à jour de la documentation d'exploitation
• Optimisation des ressources informatiques

Collaboration à la Sécurité:

• Mise en œuvre de la politique de sécurité
• Contrôle et prise de mesures définies
• Remontée d'informations

Prendre part aux tâches d'exploitation :

• Participation aux travaux d'exploitation
• Application des procédures de reprise si nécessaire
• Suivi des incidents et capitalisation, documentation
• Alimentation des indicateurs de la production
• Réalisation de tâches à la demande, vérification, remontée de problèmes éventuels, documentation et
• Communication au demandeur
• Respect des délais et des plannings

Support utilisateurs : 

• Interlocuteur de la hotline pour toutes les problématiques informatiques, helpdesk
• Diagnostic de niveau 1 et 2 et application des procédures
• Communication et suivi de l'incident
• Escalade au niveau supérieur si nécessaire

COMPETENCES REQUISES :

Savoirs faire : 

• Procédures, normes et standards d'exploitation
• Compétences relatives aux différents matériels et logiciels
• Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place
• Connaissance des systèmes et outils de production
• Normes et procédures de sécurité IT
• Connaissances des réseaux, méthodes de diagnostic, utilisation des outils de suivi d'incidents
• Culture général IT
• Capacité à rendre compte
• Connaissance des clients du service informatique, de leurs activités, de leurs besoins
• Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de la Collectivité territoriale
• Veille technologique

Connaissances à acquérir : 

• Architecture physique et logique des réseaux informatiques et télécoms
• Intégration de matériels réseaux (switchs, routeurs, firewall, points d'accès Wifi ... )
• Techniques d'installation, de mises à jour et de maintenance des réseaux
• Protocoles de routage (BGP, OSPF ... )
• Protocoles réseaux locaux et étendus: TCP/IP, VLAN, Spanning Tree, LLDP, Port Channel...
• Technologies d'accès au réseau : xDSL, FTTH, FTTO, 4G/5G, Wifi ...
• Administration d'un système de téléphonie Alcatel, VolP
• Terminaux téléphoniques analogiques et IP
• Vidéosurveillance
• Sécurité réseau (firewall)
• Connectiques et câbles réseau
• Outils d'analyse et de debug (tcpdump, wireshark, sonde ... }
• Savoirs être:
• Ouverture d'esprit et pragmatisme
• Disponibilité et ponctualité
• Facilité et rapidité d'adaptation aux évolutions techniques et de réserve
• Polyvalence
• Réactivité
• Sens du service public
• Rigueur, sens de la méthode
• Rendre compte
• Formalisme
• Planification, organisation, priorisation des tâches
• Faculté de communication, d'écoute et d'expression
• Curiosité technique
• Anglais technique lu et écrit

Adresser: Lettre de motivation et C.V. à l'attention de Mme Delphine Dumont DRH - Mairie de SAINT-ANDRE-LEZ-LILLE, à l'adresse mail suivante : d.dumont@ville-saint-andre.fr