Le projet "qualité" de la ville de Saint-André
La mairie de Saint-André s’est lancée voilà maintenant 2 ans dans une démarche-qualité visant à obtenir le label Marianne.
La démarche-Qualité à Saint-André |
Le label Marianne |
Cette démarche consiste en un long travail mené en interne, durant lequel le personnel se mobilisé autour d'un objectif commun : améliorer l'accueil qu’il soit physique, téléphonique ou virtuel (sur l'outil de gestion de la demande citoyenne : Cliquez ici ! / par e-mail / etc.) et pour mettre la satisfaction de l’usager au cœur de son action.
Cette démarche est menée par M. Dominique GROS, Directeur Général des Services en étroite collaboration avec la Direction des Ressources Humaines de la ville représentée par Mme Delphine DUMONT, directrice de ce service. En vue de l’obtention de cette labellisation, la ville de Saint-André s’est vue confortée dans sa décision notamment en recevant l’appui et la collaboration du Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT) en la personne de M. Jacques Warnault, cadre pédagogique.
Obtenir cette labellisation est un réel défi pour une administration comme la ville de Saint-André. Dans des domaines aussi vastes que ceux couverts par la mairie, cela représente un atout majeur et un réel engagement pour nos administrés.
Cette démarche est menée par M. Dominique GROS, Directeur Général des Services en étroite collaboration avec la Direction des Ressources Humaines de la ville représentée par Mme Delphine DUMONT, directrice de ce service. En vue de l’obtention de cette labellisation, la ville de Saint-André s’est vue confortée dans sa décision notamment en recevant l’appui et la collaboration du Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT) en la personne de M. Jacques Warnault, cadre pédagogique.
Obtenir cette labellisation est un réel défi pour une administration comme la ville de Saint-André. Dans des domaines aussi vastes que ceux couverts par la mairie, cela représente un atout majeur et un réel engagement pour nos administrés.
Nous vous invitons à télécharger les résultats de la dernière enquête de satisfaction qui a été réaliée en septembre 2010, en mairie de Saint-André : Cliquez ici !
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